Потребитель: юридическое или физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, имеющие в собственности или на ином законном основании объекты и системы энергопотребления, заключившие или желающие заключить с сетевой организацией договор на предоставление (оказание) услуг по технологическому присоединению.

1. Основанием для обращения в ОАО СЗ "Экран" с жалобой (претензией) является нарушение прав или охраняемых законом интересов потребителя или его представителя (гарантирующего поставщика, энергосбытовой организации и пр.), в том числе предоставление услуги ненадлежащего качества.

2. Основанием для обращения в ОАО СЗ "Экран" с предложением по улучшению системы обслуживания потребителей является наличие предметных предложений, которые могут повлиять на улучшение системы обслуживания потребителей.

3. Основанием для обращения в ОАО СЗ "Экран" за консультацией является потребность в предоставлении консультации или справочной информации по вопросам деятельности сетевой организации.

ОАО СЗ "Экран" рассматриваются все обращения, направленные потребителем, за исключением следующих случаев:

1) с уведомлением об этом потребителя:

- если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;

- если в обращении содержится вопрос, на который данному потребителю услуг уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну, и иных охраняемых законом сведений;

2) без уведомления потребителя:

- если текст письменного обращения не поддается прочтению;

- если в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.